医院培训 / 医院质量管理篇/

一、前言
       医院为非营利性组织,其兼具医疗与公共卫生之使命。但因近年医疗环境的变化,医院投入大量财力与物力,并且注重医院管理,使医疗事业正式迈入经营管理时代。但为了因应国内医疗复杂的环境,医院高层应重视工作人员之管理知识与能力的提升及发展的重要性,这将有助于医院推行各项的管理措施。
       医院组织的成员中,以护理部门的护理人员人数为最多,因其系为第一线工作人员,与病患及同事间每日接触频繁,因此其管理观念、态度、工作士气、对机构的忠诚度及对突发状况的应变能力等,经常会因其所受的管理训练的不同而有所差异。因此医院要强化护理人员的核心竞争能力,应从其护理人员的管理知识与能力发展着手。医院为使护理人员个人获得自我成长并提高组织绩效,应为其发展系列性管理知识与能力教育训练计划,护理人员管理知识与能力教育训练是否有效,是否能藉由系统性的管理知识与能力教育训练评估结果,进而有效的改善并规划管理能力发展之人才培育方案(Miborrow,1988),是人力资源发展不可忽视的任务。


二、课程特性:
      本课程之目的为以整合大陆护理专业,以及台湾护理行政与医务管理之实务及学术专家,配合大陆医疗事业特性,及医疗机构的需求,以期达到培养医疗机构护理人员行政管理知识与能力的成效,并且透过护理管理顾问师提供护理管理专业支持与咨询,有效提升护理人员管理知识与能力,进一步提高医疗机构的经营竞争力。
 

三、培训对象:
护理部主任、护理部副主任、护士长、医院护士、医务科质量管理人员
护理学习模块(可选)

 

模块

培训名称

培训内容大纲

培训目的

模块一

护理行政管理概论

何谓护理行政管理,组织的愿景、使命、价值观及护理理念的建立

建立护理部的愿景、使命、价值观及理念,让同仁有所遵循

 

模块二

个人及团体的生涯规划

以5W1H进行个人或团体中.长程的生涯规划

了解同仁的生涯规划,进行人员的培训

 

模块三

时间管理

时间的控制与运用

有效的时间利用与控制

 

模块四

策略管理

策略的制定、执行与控制

具备策略思考、规划及执行能力

 

模块五

组织架构的型态

医院.部门至单位的组织结构为何?

画出部门及单位的组织架构

 

模块六

组织目标与气氛

组织气氛的建立及与凝聚

建立愉快的组织气氛并凝聚组织的团体力量

 

模块七

组织发展

组织未来的发展与执行步骤

让同仁朝组织的目标共同发展

 

模块八

护理模式

护理模式的建立与执行

建立护理照护模式

 

模块九

人力规划

人力的安排与协调

人力的有效运用

 

模块十

招募与甄选

遴选办法及薪资制度的建立

有效的选人与用人

 

模块十一

人员留任

离职人员的原因分析与轮调制度的建立与评估

降低离职率并培训人才

 

模块十二

人员考核与升迁制定

考核制度与升迁标准的订定

升迁管道的畅通及公平性

 

模块十三

护理业务的评估

护理活动、护理时数、护理生产力及护理费的分析与评估

建立护理业务的指针,生产力的提升

 

模块十四

排班管理

排班原则的建立

有效的排班模式与人力调配

 

模块十五

绩效管理(含平衡计分卡)

绩效制度的建立与评值

绩效制度的建立,提升同仁的竞争力

 

模块十六

护理质量概论

护理质量概念的建立

具备质量的概念

 

模块十七

品质监测与稽核

建立护理质量监测的指针

提升护理质量

 

模块十八

质量改善工具介绍

认识质量改善的工具手法

学习改善工具并进行护理质量的改善活动

 

模块十九

顾客关系管理

服务质量的提升

提升顾客满意度

 

模块二十

作业标准化

建立标准作业流程

建立共同的作业流程

 

模块二十一

临床路径

认识及建立临床路径

临床路径的运用与了解

 

模块二十二

流程管理

作业流程的改善及订定

简化作业流程并提升生产力

 

模块二十三

领导模式

领导模式的介绍

有效的领导

 

模块二十四

人际关系与沟通

良好人际关系的建立,有效的沟通管道

建立同仁有效的沟通模式与管道

 

模块二十五

激励模式

激励理论的认识

提升员工士气

 

模块二十六

危机管理

提升危机应变能力,预防医疗纠纷的发生

危机应变能力的提升与因应

 

模块二十七

成本核算

成本观念的建立、成本分摊的基准与建立原则

建立同仁对成本的观念、学习成本分摊的概念

 

模块二十八

财务管理

如何才能达到损益平衡,降低成本,进行各项资源的管控

将成本概念分析损益运用于个人与工作上,以增加医院营运成效

 

模块二十九

能力进阶制度的建立与评值

各阶段的能力要求及培训重点,共结合考核制度

建立一套完整的护理进阶标准,提升人员的能力与素质

 

模块三十

护理研究

具有完成研究或项目报告之能力

理论与实务之结合

 

模块三十一

通报系统

发展各项意外事件的通报系统

各项意外事件的控管与检讨分析

 

模块三十二

护理计划

护理计划的信息化

增加床边照护时间