医院培训 / 医院质量管理篇/

目的
本课程针对目前国内外医院医务人员普遍存在的医患沟通障碍,提出医患心理学的概念,通过剖析医患角色及医患关系,让学员深刻认识到医患沟通的重要性、风险的特点与防范的关键点。强调课程的实用性、技巧性与艺术性,完全以管理实践操作为着眼点,确保学员易学易懂。

收获
1、充分了解医疗安全的概念、增强风险预防的意识。
2、掌握医患关系与角色定位、医患交往与沟通技巧,以及医院患者抱怨的识别与处理实战技巧等;
3、掌握医疗风险的特点与防范的关键点。
4、课程由大量案例构成,内容可直接用于工作中的实践操作。

课程大纲
一、 医疗安全概念的核心和目的
二、对医疗质量的认识
三、提高对医疗安全的认识
四、 医疗质量与安全的辨证关系
五、 当前患者安全问题面临的挑战
六、 关注患者安全 追求卓越质量
七、风险与防范的定义
八、医疗风险的概念和特点

1、 遭受损失的可能性
2、 风险水平高
3、 风险复杂
4、 风险无处不在
5、 风险后果严重
九、 正确认识风险
1、风险与利益并存
2、医疗界共识
3、医患双方都无力抵御或承担医疗风险
4、充分认识风险与效益的关系
十、 医疗行为特性
1、 高科技
2、 高责任
3、 高贡献
4、 高风险
十一、非事故性医疗侵害
十二、不构成医疗事故不一定免责
十三、医疗事故现状
十四、医学会鉴定情况
十五、社会因素
十六、具体因素
十七、现代医患关系的新特征

1、 技术化
2、 商业化
3、 民主化
4、 法制化
5、 新特征
十八、患方维权意识的特征
    法律意识深化  确立证据意识倾向
1、 对自身或亲人医疗状况极为负责和关注
2、 主动记录动手找证据
3、 对医务人员建立的医疗记录怀疑和不信任
    维权意识特征
1、 已初步把握自己的权利范畴
2、 把经济赔偿作为自身权利被侵的主要维权方式
3、 维权时有锲而不舍的精神
十九、加州“21世纪消费者”建议
二十、医生为何不高兴
二十一、职业压力
二十二、医院暴力
二十三、医疗风险的主要成因
二十四、医疗风险的具体因素
二十五、医疗安全的保障
二十六、国情化地理解医生的义务
二十七、Murphy’s   Law

1、 莫非定律
2、 If  something  can  go  wrong  it  will ,“when” is  the  question.
二十八、医疗安全与风险防范管理
二十九、医院管理评价指南
三十、抓好两个重要环节
三十一、医疗事故防范、处理预案
三十二、组织建设与工作机制
三十三、监控工作原则
三十四、管理考核重点
三十五、病历的证据作用与法律零距离

1、要证明医疗行为没有过错,医疗行为和损害后果之间没有因果关系,最直接、方便、有效的证据资料就是医疗机构在医疗行为过程中形成的病历等医疗文件
2、禁止性规定
3、当前存在的主要问题
4、“问题病历”是作茧自缚
5、病程记录
6、同意书的法律性质
7、重在告知   避免缺陷
8、知情同意的法律法规规定
9、北京医院公示诊疗内容、程序
10、信息反馈、校正和预警
11、分析反馈的策略
12、《医师宣言》基本原则和职业责任
13、创建以病人为中心的安全照护环境
14、GHA<2008年度患者安全目标>
15、提高患者的生命质量
16、不伤害重于一切First,do no  h