医院培训 / 领导力篇/

现代医院管理沟通艺术与团队冲突管理

       被誉为“世界第一CEO”的杰克 ? 韦尔奇曾经说过:“管理的秘诀在于沟通、沟通、再沟通”。
       无论身处何种性质的组织中,凡是行使管理职能的人们都会发现,在他们每天的工作中,沟通是无所不在的,他们不仅需要与上级、平级和下级进行沟通,还需要经常代表组织与外部环境进行沟通。一个企业如果具备良好的沟通机制,管理者们具备良好的沟通技能,企业的运作和管理效率将会显著提升。同时,良好的沟通能力还有助于管理者树立良好的职业形象。
       管理者面对的沟通对象一般都是其团队成员,面对性格、特质各异的团队成员们,该采取怎样有针对性的沟通方法来对待他们呢?当团队发生冲突时,管理者应该掌握如何正确处理,使得这些冲突对组织工作带来的不良影响降低到最小。

一、培训对象
中高层管理者、需要跨部门合作者、及所有需要提高团队建设能力的相关人士

二、课程收益
1、调整和树立管理者的沟通心态,强化沟通意识
2、掌握管理沟通的基本技能,包括组织内部和外部沟通
3、学习团队合作技巧,化解沟通障碍,提高团队凝聚力,增强团队认同感;
4、掌握人际沟通风格分析与判断技能,提高自身沟通能力;
5、掌握与上级、平级、下级、以及跨部门沟通技巧;
6、掌握有效倾听的原则

三、课程时间
2天,6小时/天

四、课程大纲
管理的途径之一是沟通,进行沟通是为了更好的进行管理。对于管理者而言,若要提高自己的沟通能力,首先应做到树立自己正确的沟通心态,也就是对管理工作的正确认知。
第一篇 管理沟通基础认知
         ·  什么是有效的管理?

         ·  案例讨论:谁是下一个?
         ·  管理最应该坚持的就是“与时俱进”
         ·  管理工作的两个关键问题:效率与效果
         ·  管理工作的过程:计划、组织、领导、控制
         ·  管理者任务的比重分配将随着层级的变化而变化
         ·  管理沟通利于企业树立核心竞争力
         ·  管理沟通利于企业战略目标的实现
 
第二篇 管理沟通技能实训

         ·  管理的秘诀在于:沟通、沟通、再沟通
         ·  管理沟通的要素及过程分析
         ·  语言与非语言沟通
         ·  正式与非正式沟通
         ·  内部与外部沟通
         ·  排除管理沟通的四种障碍:情绪、表达方法、个人及环境
         ·  如何正确回应你的沟通对象
         ·  请注意你在沟通中的态度
         ·  如何理解对方眼睛的动作语言
         ·  如何理解对方眉毛的动作语言
         ·  如何理解对方嘴巴的动作语言
         ·  如何理解对方手部的动作语言
         ·  如何理解对方下肢的动作语言
         ·  有效倾听的实现
         ·  如何留给对方深刻印象
         ·  个人沟通风格自测:你属于哪种类型?如何与不同风格的人进行沟通?
         ·  企业中的沟通渠道
         ·  如何根据上司的三种不同类型进行沟通
         ·  向上级汇报工作的有效方法
         ·  与平级沟通应把握的“3C”原则
         ·  与下级沟通的十项措施
         ·  向下级分派工作的注意事项
         ·  公众沟通的FBM开场法
         ·  如何克制你公众沟通时的紧张
         ·  公众沟通的肢体、表情、动作

第三篇 团队合作与冲突管理
         ·  团队发生冲突就一定是坏事么?
         ·  团队冲突产生的原因
         ·  专业部门VS管理部门的冲突
         ·  管理层VS基层员工的冲突
         ·  管理的任务在于避免冲突或者将冲突维持在适当水平
         ·  解决冲突的四种策略:竞争、逃避、容纳、合作
         ·  解决冲突的基本途径
         ·  如何激发建设性的冲突产生
         ·  学会受权与授权
         ·  学员自测:您在团队中应承担什么角色?
         ·  管理你的上级
         ·  团结你的同级
         ·  分享:天堂还是地狱
         ·  如何指导下属工作?
         ·  应根据下属的特点不同选择指导方法
         ·  指导下属工作的基本步骤
         ·  不要威胁你的下属
         ·  该如何调动下属的工作积极性?
         ·  有效激励下属的正确途径