医院培训 / 医院文化与竞争力/

新形势下如何打造医院核心竞争力

 

本次课程能为您解决的问题:

· 从医院经营环境的分析,了解医院竞争的原因,重新认识医患关系,打造医院的核心竞争力!

· 如何展开医院战略规划? 医院战略制定的原则是什么?如何做正确的医院战略分析与选择?如何透过医院文化建设来实现医院战略?

· 医院如何透过3S(CS、MS、CIS)战略系统来提升医院竞争力?

· 客户服务质量不佳的原因为何?如何来制定全面服务品质管理模型? 国际上标竿医院是如何来进行优质服务品质管理的?

· 要如何来制定优质客户服务标准?什么是服务标准的三要素?如何建立优质服务标准的步骤?

· 要如何来控制客户服务质量?如何掌握服务质量的差距分析,以提高客户满意度?

· 如何建立优质的服务团队?如何使员工发挥最大潜力和执行力?如何辅导绩效不佳的员工?

· 要如何建立定期评估与客户调查系统?以真正了解和满足客户需求。

· 认识客户投诉的原因分析?要如何有效处理客户投诉? 如何减少投诉发生?

· 如何建立医院市场营销系统?如何掌握医院目标市场细分与定位?如何有效运用医院的营销对策?

· 新形势下医院如何运用传播媒体及公关策略来提升医院知名度和市场影响力?

· 如何打造医院品牌形象系统?如何导入医院名牌战略?如何透过名医的培育和塑造来创建名专科而达到创建名医院的目标?

 

课程目标:

1、了解新形势下,医院经营环境、行业竞争、医患关系的巨大变革带来的变化与面临的挑战。

2、详细解析医院“3S”战略运营模式,打造医院核心竞争力。

3、成功的国际医院发展与品牌塑造案例分享。