医院培训 / 运营篇/
医院流程管理
 
一、 医院的现状及面临的主要问题
 
二、流程管理与有效的医院管理模式
1、 流程管理能够带给我们什么?
2、 流程的定义
3、 流程的12要素
4、 流程绩效的衡量
5、 流程绩效分析模型
6、 医院的流程管理体系
7、 医院的关键的流程是什么?
8、 如何设计流程管理体系
9、 案例分析:住院护理流程、入院接待流程、
10、 医院的业务流程再造
11、 业务流程改进/再造八步骤
 
三、医院的价值链与盈利模式
1、 医院如何提高盈利模式
2、 用价值树的方式分解各个业务的价值体系
3、 客户服务流程
4、 提高服务收入的途径
 
四、专业化质量服务管理特点与关键成功因素
1、专业化质量服务管理标准的特点
2、专业化质量服务管理关键成功因素