医院培训 / 医院质量管理篇/

一、课程背景
        TQM是以顾客的需求为中心,承诺要满足或超越顾客的期望,全员参与,采用科学方法与工具, 以有策略的及有系统的途径,持续改进(质量,速度,及时可靠,弹性, 成本, 创新,服务) ,贯彻组织的核心价值,它不但重视产品(服务)质量,也重视经营质量、经营理念与组织文化。也就是以质量为核心的全面管理,追求全面性的卓越绩效,提升企业(组织)的竞争力。
        随着中国医药卫生体制改革的不断深化及医疗体制的逐步健全,医院的质量管理工作已从单纯的『质量控制』向『质量不断持续改善』的模式转变,医院越来越注重将医疗质量持续改进应用于医院各科,使院内人人参与医疗质量改善活动,从而促进医疗质量的不断提升,进而建立以病人安全为中心和效率提升的全面质量管理服务体系。
        然而TQM不应只是赶流行的口号,它需要医院以温火烧开水的精神来贯彻执行,从人员的培训、制度的建立及文化的转变需有其转化的模式,在法度、制度及态度三者合一的情况下,医院全面质量管理体系才能够完善建立。如何从PDCA管理精神的建立、各项质量改善工具的导入、内部评宙的质量考核、外部评审的检视及质量保证,最终形成以病人为中心的TQM体系及文化是医院领导、员工需重视的要点。


一、全面品质管理概述
1.质量的定义
2.全面质量管理(TQM)的概念
3.医院质量管理架构
① 质量文化的构建                        
② 内部监测机制的构建
③ 医院核心教育体系的构建               
④ 外部评审机制
二、医院质量文化的构建
1、品管圈(QCC)
2、PDCA                       
3、5S
三、医院风险管理
1、什么是风险
2、风险的辨识与评估
3、风险评估的步骤
4、案例
5、医疗失效与效应分析模式(HFMEA)
6、案例
7、根本原因分析(RCA)
8、案例