医院培训 / 医院质量管理篇/

一、根本原因分析概论 
1. 病人安全相关概念及理论
2. RCA基本概念
3. RCA步骤

二、根本原因分析实战技巧 
1. 相关工具介绍
①RCA地图工具:要因图、时序法、记  事法、人事表格
②RCA问题确认工具:头脑风暴、差异分析、无记名团体法
③问题树、NGT方法介绍
2. 案例分析