行业动态
为深化华润医疗“润心”患者服务体系建设，强化公司及各成员医疗机构患者服务内训师队伍，精雕患者服务标准化专业培训课程，助力各成员医疗机构患者服务能力的提升，2020年7月9日至11日，华润医疗患者服务内训师专业培训第二阶段培训顺利举办。本次培训创新性采用线上形式，华润医疗各成员医疗机构患者服务内训师学员50余人参加此次培训，全员出勤彰显了华润医疗人高涨的学习热情和对患者服务内训工作精益求精的美好意愿。
为进一步强化患者服务内训师的专业能力，本次培训内容进行了更为系统的课程设计。公司患者服务管理部在培训前，对每一名学员第一阶段申报的课题进行了细致梳理和把关，力求输出的每一门患者服务内训课程都紧紧围绕患者服务体系建设，切实提升此次培训的精准实施效果。
在三天的培训中，授课讲师精心教授了患者服务内训师课程的ADDIE流程与3D课程的设计开发方法，实操演示了内训师PPT、学员教材、培训师手册、培训视频、知识测试问卷等具体制作方式。各医疗机构的学员们在线上积极互动、认真演练，每一个学习环节的课堂作业提交率都达到100%，充分吸收领会培训专业知识，充分演练实操培训技术技巧。
学员们纷纷表示，通过第二阶段的学习，能够解决内训工作中的疑点和难点，能够通过不同培训形式，更加精准、高效地教授和传播患者服务知识和能力。
华润医疗患者服务内训师专业培训项目从专业培训技巧、高级互动技巧、课程开发设计、课件设计答辩四个阶段展开培训，第二阶段培训内容围绕培训课程的设计开发进行线上授课与演示练习。
本次培训的成功举办，为深化华润医疗患者服务体系建设各方面工作的培训落地提供专业、有力的支持，期待华润医疗这支润心患者服务内训师队伍能够学有所长，全面发挥患者服务内训师职能，助力各成员医疗机构患者服务能力的持续攀升。