完善的医疗质量管理体系，是医院管理的发展枢纽，是与每一个病人的生命息息相关，也直接关系到医院的存亡和发展。医院领导应该把提高医疗质量作为医院的首要工作来抓，制订质量管理计划、目标、规定和措施，并抓好落实。

携雅医管在辅导医院的过程中，却发现很多同仁有一个困惑：PDCA和品管圈看似非常相像，无论是理念还是步骤如出一辙，那他们是不是就是一回事呢？那所有的质量管理活动是不是就任选其中之一就可以了呢？

2019年5月在瑞士日内瓦举行的第72届世界卫生大会通过决议，将每年的9月17日设立为世界患者安全日，以传播患者安全理念，推动全球协同合作，共同增进患者安全。

2019年10月26日晚，林俊杰在结束镇江演唱会后，前往镇江第一人民医院就诊。10月27日，有网友爆料，林俊杰使用过的吊水针头被工作人员在朋友圈出售，并且很快就被歌迷拿走。随即，“林俊杰的吊水针头被出售”登上了热搜。

医院管理变革过程中也会存在一些持反对意见甚至有抵触情绪的人，对待此类群体不能像对待马儿一样，但作为管理者需要我们通过行为引导和思想感化来去掉反对者心里那堵墙，使其成为组织目标实现过程中的贡献者而非搅局者。

从医院内部角度来讲，医务、护理、财务、医保、信息等相关职能部门必须要配合一线人员共同探索、改进服务模式，构建多学科联合作战的整合型医疗的大团队创新管理的一体化健康服务体系，一个以结果挂钩的透明支付模式能够促使医疗服务提供者以最低成本提供优质服务，以及用完全不同的方式吸引患者群众，唯有如此，方能打通以人民健康为中心的，为患者群众提供一体化的医疗服务的最后一公里。

医疗服务提供者面向社会输出医疗服务包的功能很大程度上会影响患者期望值，医院管理者在引导医务人员，特别是一线医生团队有效管理患者期望值时，必须清楚知晓其工作流程和服务内容。寻找或创造可以管控的医疗服务价值链的环节点，促使医务人员在医疗服务价值链中构建更为合理有效的服务模式，提升患者就诊体验，丰富医院绩效管理的内涵价值。

越来越多的医院管理者意识到当下的医疗服务模式正面临一个转折点，一个体现价值、责任和透明度，并以病人为中心的模式正在悄然搭建中。一系列支付方式的改革政策，特别是近期国家医保局出台的“互联网+”指导意见，无一不促使着医务工作者去调整或改善其诊疗行为。不管是医院管理者还是一线医生团队，都开始关注基于就诊服务改善的医疗服务的价值产出究竟在哪里？本文通过研究在患者视角下的医疗服务供应链，发掘该价值供应链中的价值点，为医院绩效管理体系的顶层设计提供强有力的依据。

患者目前更多地关注医疗可及性和便捷性。如何呈现和提升医疗服务价值是一直以来医药卫生政策制定者和医院管理者研究实践的重要课题，笔者从VA（价值分析）的角度出发，尝试寻找医疗服务价值链中的痛点和控制环节点，期望为医院绩效管理体系设计寻找有力支点。

作为一名就诊者，在选择哪家医疗机构，接受哪种治疗方案，获得什么样的治疗效果方面会有哪些因素呢？笔者尝试从患者群众的角度出发，剖析“价值医疗”，以便为医院管理者从顶层判别发展趋势和影响点，为管理决策提供有利措施。

每一次事故或丑闻，都是推动医院管理的改进，携雅医管从本次事件的回顾案件、案件思考、如何做好医院质量管理等三个方面，来分析案例，同时协助医院做好内部质量管控，及时做好风险管控工作。

医院都是一个只想着怎么赚取患者更多钱的地方，小病说成大病，开各种检查单，高额的检查费用，不管你承认不承认，持有这种印象和观点的人，在这个社会，比例并不低。为什么在中国百姓的心目中，医院这么黑，医生这么坏？患方的忠诚度到底如何培养？编者分析了几个要点。

近期很多医院朋友提出：品管圈活动推动过程中，主题选定困惑非常多，越来越不知道选什么样的主题合适！这也正印证了我们在医院品管圈辅导过程中，凸显的难点之一也正是这个问题。