精彩授课

随着人民生活水平的不断提高，患者对于医疗服务的要求越来越高，近年来因为就医体验的纠纷越来越突出。这种形势下，医院该如何提高核心竞争力？如何降低纠纷？当医院扩建、规模扩张时，如何突破瓶颈，顺利过渡？如何让优质的资源充分发挥效能？如何构建优秀的医院文化？归根结底，精细化管理，才是医院发展的真正动力！ 

正因为此，固安县人民医院高层下定决心，改变十几年来没有变化的管理体系。携雅医管协助医院从服务体系的标准化建设开始改变之旅。

2015年5月25－29日，固安县人民医院“科室标准化建设督导工程”如约而至。携雅医管派驻了三位老师到现场督导并授课，老师们采用督导顾问直接进驻科室的方式，实际观察，发现问题，以现场指导、情景演练、后续跟进等形式进行针对性的现场导入，并对各业务岗位、环节制定统一、详细、明确的标准。五天的时间里，老师在现场针对学员提出的相关疑问，认真聆听并耐心解答，给予改善建议。通过辅导团队的细心督导，医院在就医环境、服务礼仪方面有了显著提高，对于服务流程的改善也有了更深的认知。五天，学员热情高涨，积极配合改善；五天，领导重整思路，整装待发；五天，医院的面貌焕然一新，见证了团队协作的力量！ 

总结会上，院长说出了今后的目标：要做就做最好的！做最好的自己，做最好的服务，做最好的医院！只要我们坚定信念、坚持不懈、持之以恒、全力以赴，相信医院一定会实现“固安最佳服务医院”的目标。祝愿固安县人民医院明天更加美好！

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