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北京航天中心医院举办《医院行政人员实用商务礼仪》专项培训
发表日期:2014.11.22文章编辑:携雅医管浏览次数:480


  

为进一步提升机关管理人员综合素质和素养,结合医院“员工行为规范”专项推进工作,航天中心医院于11月22日上午在科教楼报告厅举办机关管理人员专项培训。李晓宇书记、刘宗明副院长、机关职能处室及辅助班组全体管理人员共200余人参加了此次培训,人事劳动处甄静处长主持了培训。


本次培训特邀携雅医管牟老师讲授《医院行政人员实用商务礼仪》。牟老师在进行礼仪和行为规范的实操培训之前先提炼了四个关键词:责任、爱心、感恩和自律。首先,责任是让潜在能力变成结果的源动力,可以提升个人内控力。作为医疗行业的人员,更要意识到坚守责任的重要性,落实好首问负责制,把个人角色投入到医院的整体利益中,为患者尽职尽责,努力做到让患者满意;其次,爱心是幸福人生的储蓄。爱心的作用是相互的,只有用真诚热情的心态去关心患者,关爱同事,不断积累正能量,才能形成良性循环,增加患者满意度,提高个人素养,提升服务质量;第三,要学会感恩。只有学会感恩,才能享受到为他人奉献的乐趣,才会找到人生进步的方法,从而更加快乐的成长。第四,要形成自律人生。通过许三多的例子,启迪我们要克服人性的弱点,给自己一个目标信念,按自己的理想去前行,方能成就完美人生。


牟老师强调,个人形象是单位的第一张名片,员工的言行直接影响周围人对于单位的印象。因此,要规范自身的言行,树立个人品牌意识,每位员工都是一个品牌,都是医院外在形象的展现,所以我们更要自律自爱,用员工行为规范约束自己的行为,树立医院良好的精神风貌。

随后的礼仪培训课程中,她还邀请在座学员现场互动,在轻松愉悦的气氛中向大家示范了作为医疗行业工作人员正确的装扮以及日常的办公室礼仪、会议礼仪等细节,有利于大家在日常工作中查找问题,规范服务用语,注重细节,为医院的整体形象加分。


本次管理培训,在医院机关管理人员中间增强了服务意识,强化了管理理念,为进一步践行医院《员工行为规范》起到了良好的推动作用。