在本次会议的开幕式上，国家卫生健康委医院管理研究所所长叶全富和华润医疗总裁成立兵分别致辞。

国家卫生健康委医院管理研究所叶全富所长在致辞中介绍，为全面落实《进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020年)》，需要各单位不断完善工作运行机制，进一步提高医疗服务质量和效果，促进“以患者为中心”医疗服务能力的持续提升。

华润医疗成立兵总裁在致辞中指出，华润医疗作为一家红色央企，认真贯彻落实党的十九届五中全会中提出的“全面推进健康中国建设”的重大任务，并始终以“仁心仁术 康泽天下”为企业使命，致力于向社会大众提供优质安全的医疗服务。2019年，华润医疗开启了全方位的“润心”患者服务体系建设，并在旗下医院全面实施，患者就医体验和满意度得到明显改善，赢得了患者的广泛好评和业界的高度评价。未来，华润医疗将在国家卫生健康委医院管理研究所的指导和支持下，继续推进患者服务体系建设，让患者“看病更舒心，服务更贴心”，努力提升人民群众就医获得感、幸福感，为落实健康中国战略做出贡献。

在患者服务体系建设项目启动仪式上，由国家卫生健康委医院管理研究所所长叶全富、北京大学医学部副主任肖渊、华润医疗总裁成立兵、北京协和医学院教授袁钟、北京大学第三医院副院长付卫、中国人民大学研究员王丹、山东省立医院副院长王荣、福建省立医院副书记李红共同主礼、见证，共同开启以患者为中心的医学人文思想、服务组织变革、服务流程优化、患者体验提升等方面研究。

在主题分享环节，国家卫生健康委医院管理研究所董四平主任、北京协和医学院袁钟教授、北京大学第三医院付卫副院长、华润医疗副总裁吴新春等二十余位来自政府、医院、高校、企业的各医疗服务领域的专家分别介绍了推动优质高效医疗卫生服务体系建设思路，分享了医疗机构在患者服务体系建设方面的理论与创新实践，从医院评审评价角度审视医疗服务能力提升，畅谈了医疗机构智慧患者服务探索之路，探讨了医疗机构的人文建设内涵与模式，共享了患者就医体验的分析研究成果。