内蒙赤峰安定医院品管圈辅导手记（三）
发表日期：2014.11.18文章编辑：携雅医管浏览次数：1642
2014年11月18日上午9点至12点，赤峰市安定医院在门诊四楼会议室里举行品管圈活动系列培训课程，此次的培训主题为《现况把握与目标设定》。课程吸引了医院近百名员工参加,其中不乏科室主管及医院领导，可见该院对于医疗质量改善的重视。本次活动得到院方大力支持，培训开始前，屈风晨院长再次为参训同仁们加油打气，鼓励大家积极参与圈活动，珍惜难得的学习机会，改善科室工作质量，备战等级评审；并承诺医院职能部门会全力支持各圈的活动，由张丽华副院长全程跟进本次培训，可见一斑（图一）。
图一 培训课程参与学员（左一张丽华副院长）
图二 萧总经理生动授课
培训课上，萧总经理沿用一贯幽默风趣的授课风格（图二），以四则笑话作为引言，营造一个轻松的课堂气氛，吸引大家的目光。再者，从科室日常工作流程引入，直到查检表与流程程序图的设计，柏拉图的呈现，再到活动目标设定，层次分明，深入浅出，加深圈员对这两个步骤的理解。3个小时的课程在愉悦的过程中悄然度过。培训课后，萧总经理还耐心为学员解答疑惑（图三），增添活动信心。
图三 萧总经理为圈员解疑答惑
图四 萧总经理引导圈员完成工作流程图（一）
本次行程中，第二个安排是对五个种子圈的一对一辅导。萧总经理先是请圈员根据日常经验绘制从“起床”到“单位”间经过的流程（图四、图五），借此巩固培训课上对流程图各要素的学习。紧接着，带领圈员依各自所选定的主题绘制流程图。在自由讨论的过程中，圈员们各抒己见，展现各自对工作流程的理解及做法，把流程中可能造成问题的的环节一一列出，最终完成查检表。最后，萧总经理对各圈所完成的成果进行梳理与总结，鼓励大家在活动中畅所欲言，通过大家的团结互助，圈活动一定可以顺利完成！
图五 萧总经理引导圈员完成工作流程图（二）
