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内蒙赤峰安定医院品管圈辅导手记(三)
发表日期:2014.11.18文章编辑:携雅医管浏览次数:458


2014年11月18日上午9点至12点,赤峰市安定医院在门诊四楼会议室里举行品管圈活动系列培训课程,此次的培训主题为《现况把握与目标设定》。课程吸引了医院近百名员工参加,其中不乏科室主管及医院领导,可见该院对于医疗质量改善的重视。本次活动得到院方大力支持,培训开始前,屈风晨院长再次为参训同仁们加油打气,鼓励大家积极参与圈活动,珍惜难得的学习机会,改善科室工作质量,备战等级评审;并承诺医院职能部门会全力支持各圈的活动,由张丽华副院长全程跟进本次培训,可见一斑(图一)。

 
 
图一 培训课程参与学员(左一张丽华副院长)
 
 
图二 萧总经理生动授课
 
培训课上,萧总经理沿用一贯幽默风趣的授课风格(图二),以四则笑话作为引言,营造一个轻松的课堂气氛,吸引大家的目光。再者,从科室日常工作流程引入,直到查检表与流程程序图的设计,柏拉图的呈现,再到活动目标设定,层次分明,深入浅出,加深圈员对这两个步骤的理解。3个小时的课程在愉悦的过程中悄然度过。培训课后,萧总经理还耐心为学员解答疑惑(图三),增添活动信心。
 
 
图三 萧总经理为圈员解疑答惑
 
 
图四  萧总经理引导圈员完成工作流程图(一)
 
本次行程中,第二个安排是对五个种子圈的一对一辅导。萧总经理先是请圈员根据日常经验绘制从“起床”到“单位”间经过的流程(图四、图五),借此巩固培训课上对流程图各要素的学习。紧接着,带领圈员依各自所选定的主题绘制流程图。在自由讨论的过程中,圈员们各抒己见,展现各自对工作流程的理解及做法,把流程中可能造成问题的的环节一一列出,最终完成查检表。最后,萧总经理对各圈所完成的成果进行梳理与总结,鼓励大家在活动中畅所欲言,通过大家的团结互助,圈活动一定可以顺利完成!
 
 
图五 萧总经理引导圈员完成工作流程图(二)