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“医院科室标准化建设工程”助力河北省第七人民医院创建区域品牌
发表日期:2016.04.11文章编辑:携雅医管浏览次数:533


      

河北省第七人民医院地处河北省定州市西部,远离市区,地理区域的劣势导致医院辐射半径小,顾客群体更多来源于市区西部及周边镇乡;加之医院建筑设备设施老化,服务环境、服务流程、服务人员等多方面的局限阻碍了患者满意度的提高。

       

如何在医院现有资源下提升顾客的满意度,增强医院的核心竞争力,使得满足顾客在获得诊断、治疗、护理、康复等基础服务的同时,获得更好的就医体验,服务就显得尤为重要。医院进驻新院区之前,如何保证医疗和服务质量,顺利过渡?如何让优质的资源充分发挥效能?如何构建优秀的医院文化?归根结底,提升医院服务标准化能力,才是医院发展的真正动力! 

       

正因为此,河北省第七人民医院高层下定决心,改变多年来没有变化的管理体系。特别邀请携雅医管协助医院导入服务体系的标准化建设,开始了优质服务体系建设之旅。

       

2016年3月21-25日,河北省第七人民医院“科室服务标准化建设督导工程”如约而至。携雅医管派驻了三位老师到现场督导并授课,老师们采用督导顾问直接进驻科室的方式,实际观察,发现问题,以现场指导、情景演练、后续跟进等形式进行针对性的现场导入,并对各业务岗位、环节制定统一、详细、明确的标准。五天的时间里,老师不仅针对服务现场的环境建设、人员形象、服务流程、服务管理等方面进行了讲解并给予了员工指导,现场答疑解惑,同时借力标杆效应,促进员工以量变促质变,进而形成保持洁净的意识,最终提升员工的素养。一方面有利于减少医患纠纷,在保障顾客安全的同时保障员工的安全,另一方面,有助于全面提升医疗质量,进而为医院下一步进驻新院区,继续创建品牌医院注入灵魂。

       

现场员工认真聆听并积极行动改善。通过辅导团队的细心督导,医院在就医环境、服务礼仪方面有了显著提高,对于服务流程的改善也有了更深的认知。五天,学员热情高涨,积极配合改善;五天,领导重整思路,整装待发;五天,医院的面貌焕然一新,见证了团队协作的力量! 

       

总结会上,院长说出了今后的目标:只要我们职工有激情、有信心、有信念,学以致用,一步步坚持走下去,持之以恒,坚持正确的方向,相信医院一定会实现区域品牌医院的目标。祝愿河北省第七人民医院明天更加美好!


项目启动


岗位督导


现场交流


病房服务礼仪培训


学员认真听讲


课堂精彩互动


学员积极发言