河北省第七人民医院地处河北省定州市西部，远离市区，地理区域的劣势导致医院辐射半径小，顾客群体更多来源于市区西部及周边镇乡；加之医院建筑设备设施老化，服务环境、服务流程、服务人员等多方面的局限阻碍了患者满意度的提高。

如何在医院现有资源下提升顾客的满意度，增强医院的核心竞争力，使得满足顾客在获得诊断、治疗、护理、康复等基础服务的同时，获得更好的就医体验，服务就显得尤为重要。医院进驻新院区之前，如何保证医疗和服务质量，顺利过渡？如何让优质的资源充分发挥效能？如何构建优秀的医院文化？归根结底，提升医院服务标准化能力，才是医院发展的真正动力！ 

正因为此，河北省第七人民医院高层下定决心，改变多年来没有变化的管理体系。特别邀请携雅医管协助医院导入服务体系的标准化建设，开始了优质服务体系建设之旅。

2016年3月21－25日，河北省第七人民医院“科室服务标准化建设督导工程”如约而至。携雅医管派驻了三位老师到现场督导并授课，老师们采用督导顾问直接进驻科室的方式，实际观察，发现问题，以现场指导、情景演练、后续跟进等形式进行针对性的现场导入，并对各业务岗位、环节制定统一、详细、明确的标准。五天的时间里，老师不仅针对服务现场的环境建设、人员形象、服务流程、服务管理等方面进行了讲解并给予了员工指导，现场答疑解惑，同时借力标杆效应，促进员工以量变促质变，进而形成保持洁净的意识，最终提升员工的素养。一方面有利于减少医患纠纷，在保障顾客安全的同时保障员工的安全，另一方面，有助于全面提升医疗质量，进而为医院下一步进驻新院区，继续创建品牌医院注入灵魂。

现场员工认真聆听并积极行动改善。通过辅导团队的细心督导，医院在就医环境、服务礼仪方面有了显著提高，对于服务流程的改善也有了更深的认知。五天，学员热情高涨，积极配合改善；五天，领导重整思路，整装待发；五天，医院的面貌焕然一新，见证了团队协作的力量！ 

总结会上，院长说出了今后的目标：只要我们职工有激情、有信心、有信念，学以致用，一步步坚持走下去，持之以恒，坚持正确的方向，相信医院一定会实现区域品牌医院的目标。祝愿河北省第七人民医院明天更加美好！

项目启动

岗位督导

现场交流

病房服务礼仪培训

学员认真听讲

课堂精彩互动

学员积极发言