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服务与医术同行——记萧山区第一人民医院服务落地项目
发表日期:2016.11.25文章编辑:携雅医管浏览次数:314

 



为了更好的服务于患者,杭州市萧山区第一人民医院与携雅医管携手,在2016年7-8月进行了为期两个月的医院科室标准化建设工程—服务落地辅导项目,对医院服务体系进行改进。经过两个月的共同努力,取得了非常显著的成效,得到了患者和医院的一致好评!经过医院全面、慎重的考量,决定将打造高品质就诊体验作为医院未来的战略目标之一,把服务标准化建设督导工程在全院推广!


 

2016年11月9日二期项目的启动仪式隆重召开,院领导和携雅辅导团队分别对一期项目进行了总结,对二期项目做了介绍。并对在第一期项目中表现突出的两个科室进行了表彰。中高层管理干部都对二期项目信心满满,充满了期待。

 

在接下来的二期一阶段的辅导工作中,携雅辅导团队针对不同的岗位设计实施差异化的内容,以确保每一位上课的人员都学有所获;老师们每天到各个科室及病房走访,随时对问题进行归纳总结,及时与医院反馈沟通;携雅医管和院方通力协作,利用多种方式、各种渠道对参加培训的员工进行辅导确保习惯的养成。院方在携雅医管的协助下建立了内部督导机制,随时对培训成果进行督导和考核。

 

2016年11月18日第一阶段工作结束,无论走到医院的哪个角落,不管是行政后勤部门,还是临床一线医务工作者,所有参加过培训的员工都在努力提升个人素养,因为他们知道自己的一举手一抬足一张口,都代表着萧一医的形象!

 

第二阶段的辅导我们拭目以待!