2019年12月25-27日，华润医疗患者服务内训师专业培训开班仪式及第一阶段培训顺利举办。华润医疗副总裁、患者服务体系建设委员会副主任吴新春，华润医疗人力资源部总监郑薇，北京润华携雅医院管理有限公司总经理刘红梅，及相关工作人员出席培训班开班仪式，各成员医疗机构患者服务内训师学员50余人参加了此次培训。

开班仪式上，润华携雅总经理刘红梅介绍了患者服务内训师专业培训项目内容以及内训师对华润医疗“润心”患者服务体系建设的推动作用；人力资源部总监郑薇对患者服务内训师队伍的专业提升和标准化培训课程的完善提出了殷切希望；华润医疗副总裁吴新春要求学员们深刻理解患者服务内训师的角色内涵，将所学理论知识与专业技能充分融合，全面发挥患者服务内训师的职能作用，助力患者服务体系建设各项工作的培训落地，赋能各成员医疗机构患者服务能力的提升。

本次培训围绕着“综合提升患者服务内训师专业能力”进行系统的课程设计。北京润华携雅医院管理有限公司的三位老师分别从患者服务内训师必备职业素养、好嗓音的感知和训练办法，以及专业演讲技巧的实操与演练做了精彩分享。

学员们在课堂上积极思考，畅所欲言，师生互动热烈，教学相长。课后学员们纷纷表示第一阶段为期三天的学习和演练，巧妙地将理论知识与技能实操生动地结合在一起，帮助学员很好地感知理解，思考借鉴。

华润医疗集团为了有序推进“润心”患者服务体系建设，在公司及各成员医疗机构中培养患者服务内训师队伍，并打造专业的患者服务标准化培训课程，从而使各成员医疗机构患者服务能力得到全面的提升。此次内训师专业培训项目将从专业培训技巧、高级互动技巧、课程开发设计、课件设计答辩四个阶段展开培训。第一阶段培训训的成功举办，为后几期的培训展开打下了良好的基础。润华携雅也将一如既往的对该项目给予持续的支持，为华润医疗患者服务体系建设助力。