携雅医管高级讲师潘教授从什么是服务、服务的关键点、沟通技巧等方面与学员做了交流。潘教授语言幽默，并且课程中穿插了大量的医院服务案例，会场里不时响起热烈的掌声，有些学员感动的流下了眼泪。学员们都感觉受益匪浅。