寇书记主持会议

授课中

21世纪是一个快速发展、快速变化、快速成长更新的年代，是一个不仅要拼医疗技术、医护质量，更要拼医疗服务的年代。

6月18日一大早，携雅医管的两位老师赶到了固安县人民医院，开始了为期一天的暗访工作。本次暗访是继5月中下旬在院内开展的《医院科室标准化建设》督导项目，而做的后续跟进辅导，两位老师重点暗访了门诊区域，发现继上月辅导后，医院在环境安全、医护礼仪、沟通等方面都有所改善，有些员工的持续改善更是可圈可点。但很多地方还是有比较大的提升空间。

 如今的医疗环境比较复杂，竞争也越来越激烈，尤其是国家政策带给公立医院很多前所未有的挑战。如何让医院运营有效率、如何让医生回归自身的价值，是摆在医院管理者面前不容回避的问题。刘老师在培训课上提到服务经济时代已到来，如何做好创新，如何做好服务，如果打造高效优质服务的安全医院，如何做到真正以患者为中心等内容，运用了大量案例做讲解。让在场的每一位医护人员都收获很多，当老师做暗访的反馈评点时，对大家的触动更是非同一般，在老师的鼓舞下，院领导和到场的学员都表示非常有信心、也非常愿意迅速行动，用行动来践行固安县“大医院”的辉煌！

会后刘院长和寇书记都表示本次课程非常好，对医院的发展和服务提出了很多问题和建议，很是感谢！我们相信只要大家齐心协力，努力学习，不断更新， 美好的未来一定会与固安县人民医院牵手！