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北京市海淀区妇幼保健院开展《医院服务关键时刻》培训
发表日期:2015.11.06文章编辑:携雅医管浏览次数:484


 

何谓关键时刻?


在任何与客户的互动中:


关键时刻-----是一个你对客户服务的真实情形所产生的一个持续的印象,不论是正面的还是负面的。


“关键时刻”已经成为服务管理的关键词。一个患者从进入医院,到走出医院,患者会经历很多的服务关键时刻,我们怎么样能从众多关键时刻中,给患者及家属留下美好的印象呢?


2015年10月23-24日,携雅医管刘红梅总经理应北京市海淀区妇幼保健院的邀请,为医院全体员工做了《医院服务关键时刻》的培训。


这个课程强调:价值创造的过程是来自于我们与患者彼此之间的行为,这是一个很容易被忽视的重点。两天的课程中,刘老师通过大量医疗活动中的案例,分场景逐步展开。让员工懂得了每个人都是医院的关键人物,医院的荣衰与每个人息息相关;让学员明白了,服务为什么是产生差异的主要手段;如何构建不容易被抄袭和超越的服务体系;刘老师给学员推荐了一个行为模式,以协助学员掌握如何创造正面的关键时刻,最终达到给患者及家属留下美好的印象的目的。


刘老师从正面的教诲到正反案例演绎给予启迪;给了学员很多朴实、简单的行为技巧,很容易理解与应用;课后院长对携雅咨询表达了衷心的谢意,也期望海淀妇幼越来越好!