2016年10月24日，在微冷的寒风里，携雅医管的两位老师走进了北京市门头沟区中医院，对医院9月份进行的督导项目进行后续跟踪服务。走进医院的大门就看到了礼仪规范的导诊在对病人进行迎来送往，医院的服务环境在一个月后有了很大的改善，人员的服务意识显著提高，由被动服务到主动服务持续改善中。尽管天公不作美傍晚下起了雨，医务人员仍然积极配合医院的工作安排，在结束一天的工作后来到培训会场，参加由携雅医管刘老师为大家讲授的《医院服务关键时刻》的培训及督导反馈。在培训结束后，马院长对今年的培训做了总结发言，一年来的培训，让医院同仁开阔了眼界、了解了差距、明确了目标，在迎接2017年培训的同时，也对全体医务人员提出了进一步的期望与要求。马院长用2016年开班伊始之时曾经说过的话来结束全年的培训工作：一个都不能少！希望医院构建一个平台，带上所有的人，一起为门头沟区中医院的未来奋斗！

后记：近年来，一提到医院，很多人潜意识里就把病人和医院作为了对立方，今天我们的老师在现场确看到了非常温馨和谐的一幕：

医院的基层服务人员都能做到如此，不禁为之感动！伸出你我信任的手，冬日将暖阳普照！